中新网广州2月15日电(记者程景伟)记者15日从广东省人力资源和社会保障厅获悉 ，截至目前，广东已设立新就业形态劳动争议纠纷一站式调解中心119个
，累计受理新业态劳动争议纠纷案件6828件，调解成功5544件 ，调解成功率达81.2%
，为新业态劳动者撑起“权益保护伞 ”
。

据介绍，广东聚焦外卖骑手
、网约车司机、快递员 、网约配送员等新就业形态劳动者权益保障痛点 ，尤其是劳动报酬
、奖惩、休息 、职业伤害等现实权益
，坚持和发展新时代“枫桥经验
”，以多部门协同
、一站式化解、全链条服务为抓手 ，创新打造新就业形态劳动争议纠纷多元化解体系。

面对平台经济快速发展带来的用工新特点 、维权新需求
，广东省人力资源和社会保障部门牵头联动法院
、司法行政、工会 、市场监管
、交通、邮政等单位，打破部门壁垒 、整合资源力量 ，构建起“人社主导、多方参与
、调裁审衔接、一站式办结”的协同治理格局 。该省各地的一站式调解中心整合咨询受理 、纠纷调解
、法律援助、仲裁指引 、司法确认
、普法宣传等功能
，实现“一窗受理、一站调处 、一网通办 ”，让新就业形态劳动者“少跑腿
、好维权、快办结
”
。

在机制创新上 ，广东全面推行劳动争议“调援裁诉”一体化工作模式，将调解 、法律援助
、仲裁、诉讼 、执行全链条贯通
，推动调解协议快速仲裁审查或司法确认，提升维权结果权威性与执行力。广州、深圳
、佛山、东莞等地率先探索“法院+人社+工会 ”联调机制 、新业态用工保障联盟
、行业调解工作站等载体 ，把服务端口前移至园区、站点 、社区
，就近就地化解矛盾 。

同时，广东依托“粤就业
”“粤省事”“互联网+调解 ”平台等数字化渠道 ，提供24小时在线申请
、视频调解、进度查询等服务
，有效破解新业态劳动者时间分散 、流动频繁
、维权成本高的难题
。

典型案例显示，深圳某平台企业因经营调整拟关停业务 ，涉及200余名网约车司机劳动报酬与经济补偿争议
，当地人社、司法 、工会快速启动一站式联调，3日内促成双方达成一致并完成司法确认；广州天河
、佛山南海等地一站式调解中心成功处置多起外卖骑手薪酬、职业伤害保障等群体性纠纷 ，通过柔性调解 、专业释法、暖心服务
，既维护劳动者合法权益，又助力平台企业合规经营
、稳定发展。

广东省人力资源和社会保障厅相关部门负责人表示 ，该厅将会同广东省总工会落实广东省人民政府2026年十件民生实事，重点培育新就业形态劳动纠纷一站式调解平台超30个 。(完)【